Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Mauricio Arango Correa, operador de Singente, con sede en Colombia. Contacto para temas de privacidad: por WhatsApp al +57 333 288 8833 o al correo info@singente.com.

2. Qué datos recogemos

De los dueños de negocio que crean un agente:

• Lo que nos cuentas de tu negocio: nombre, dirección, horarios, productos, precios y la forma de atender.
• Tu número de WhatsApp y, si nos lo das, tu correo.
• Los archivos que subes: catálogos, listas de precios y fotos de productos.
• Tu conversación con la creadora de agentes.
• La dirección IP desde la que creas el agente, para evitar abusos.
• Los datos de tus pagos: referencia, plan, monto y estado. Los datos de tu tarjeta o cuenta los recibe Bold, no nosotros.

3. Datos de los clientes de cada negocio

Cuando alguien chatea con el agente de un negocio, guardamos esa conversación y los datos que la persona escriba para hacer un pedido o agendar, por ejemplo su nombre, teléfono o dirección. Esos datos los ve el dueño del negocio en su panel.

Frente a esos datos, el negocio es el responsable y nosotros somos encargados: los tratamos solo para prestarle el servicio al negocio. Si eres cliente de un negocio y quieres que borren tus datos, puedes pedírselo al negocio o escribirnos a nosotros.

4. Para qué los usamos

• Crear y hacer funcionar los agentes, y que respondan a los clientes.
• Registrar pedidos y citas, y mostrárselos al dueño del negocio.
• Cobrar los planes y activar las respuestas compradas.
• Dar soporte y contestar tus preguntas.
• Proteger la plataforma contra abusos y fraudes.

No vendemos tus datos. No los usamos para publicidad ni los compartimos con anunciantes.

5. Con quién los compartimos

Para prestar el servicio usamos estos proveedores. Cada uno recibe solo lo que necesita para su parte:

• Anthropic (Estados Unidos): procesa los mensajes con inteligencia artificial para generar las respuestas del agente.
• Railway (Estados Unidos): aloja la plataforma y la base de datos.
• Bold (Colombia): procesa los pagos.
• Jina AI: lee páginas web públicas cuando compartes el link de tu negocio para que el agente aprenda de ella.

6. Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores guardan o procesan los datos en Estados Unidos. Al usar el servicio autorizas esa transferencia. Escogemos proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas.

7. Lo que se guarda en tu navegador

Usamos una cookie para recordar tu idioma, y el almacenamiento de tu navegador para recordar el modo claro u oscuro, la moneda que elegiste y los links de los paneles que abriste en ese dispositivo. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu agente esté activo en la plataforma. Si pides que lo borremos, eliminamos el agente, sus conversaciones, pedidos y archivos. Los registros de pagos los conservamos el tiempo que exige la ley contable y tributaria.

9. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer qué datos tuyos tenemos.
• Actualizarlos o corregirlos.
• Pedir que los borremos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Pedir prueba de esa autorización.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Cómo ejercerlos

Escríbenos por WhatsApp al +57 333 288 8833 o al correo info@singente.com. Contestamos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo antes de que se cumpla el plazo, como dice la ley.

11. Seguridad

Toda la comunicación con la plataforma va cifrada (HTTPS). Los links privados de los paneles se guardan cifrados, los archivos se revisan antes de aceptarlos y hacemos copias de seguridad de la base de datos. Ningún sistema es infalible: si llegamos a tener un incidente que afecte tus datos, te avisamos.

12. Menores de edad

Para crear un agente o comprar un plan debes ser mayor de 18 años.

13. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha.