Términos de uso

1. Quiénes somos

Singente es un servicio operado por Mauricio Arango Correa con sede en Colombia. Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 333 288 8833 o al correo info@singente.com.

2. Qué ofrecemos

Una plataforma para crear agentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes de tu negocio por chat: responden preguntas, muestran tu catálogo, toman pedidos y agendan. Tú configuras el agente conversando con nuestra creadora de agentes y lo manejas desde un panel privado.

Tus clientes hablan con el agente en una página de chat de Singente. No nos conectamos a tu cuenta de WhatsApp ni a la de Meta.

3. Prueba gratis

Cada agente nuevo trae 15 respuestas gratis para que lo pruebes. No pedimos tarjeta. Cuando se acaban, el agente deja de responder hasta que actives un plan.

4. Planes y pagos

• Vendemos paquetes de respuestas (1.500, 3.500, 8.000 respuestas). Cada mensaje que el agente le envía a un cliente cuenta como una respuesta.
• Los precios están en la página de precios, en pesos colombianos o en dólares. El precio que pagas es el que ves al momento de pagar.
• Los pagos los procesa Bold. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria.
• Las respuestas se suman a tu agente cuando Bold aprueba el pago. Si el pago queda en revisión, se suman apenas se confirme.
• Las respuestas compradas no vencen mientras tu agente siga activo en la plataforma.

5. Derecho de retracto y reembolsos

Como la compra es por internet, tienes derecho de retracto: dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago puedes pedir que te devolvamos el dinero, siempre que no hayas empezado a usar las respuestas de ese paquete.

Si te cobramos de más o el pago se hizo dos veces, te devolvemos la diferencia. Para cualquier reembolso escríbenos por WhatsApp al +57 333 288 8833 o al correo info@singente.com con la referencia del pago. Hacemos la devolución por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.

6. Tu panel privado

Al crear un agente recibes un link privado a su panel. Ese link funciona como una llave: quien lo tenga puede ver los pedidos y conversaciones y cambiar el agente. Guárdalo bien y no lo compartas. Si crees que alguien más lo tiene, escríbenos y lo cambiamos.

7. Lo que te corresponde a ti

• Que la información de tu negocio, tus precios y tu catálogo sean ciertos y estén al día.
• Tener derecho a usar las fotos, logos y textos que subas.
• Vender productos y servicios legales.
• Revisar los pedidos que toma el agente y confirmarlos con tus clientes antes de despachar o cobrar.
• Cuidar los datos de tus clientes. Frente a ellos, tú eres el responsable de esos datos y nosotros los tratamos por cuenta tuya, como encargados (lo explicamos en la Política de privacidad).

8. Usos que no permitimos

• Vender o promocionar productos ilegales, armas, drogas o contenido sexual.
• Engañar a las personas, hacerte pasar por otra marca o persona, o cometer fraudes.
• Pedirles a los clientes datos de tarjetas, contraseñas o claves por el chat.
• Usar el agente para enviar spam o mensajes que nadie pidió.
• Intentar romper, saturar o copiar la plataforma, o sacarle información de otros negocios.

Si vemos alguno de estos usos, podemos pausar el agente sin aviso previo y sin reembolso de las respuestas ya usadas.

9. Los límites de la inteligencia artificial

El agente responde con inteligencia artificial y a veces se equivoca: puede entender mal una pregunta, dar un dato incompleto o inventar algo que no le enseñaste. Por eso los precios, la disponibilidad y los pedidos que registra se deben confirmar antes de cerrar una venta.

El agente no sirve para emergencias ni para dar consejos médicos, legales o financieros.

10. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté disponible todo el tiempo, pero puede haber caídas, mantenimientos o fallas de los proveedores que usamos (servidores, inteligencia artificial, pagos). No garantizamos que el servicio funcione sin interrupciones.

11. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Singente por cualquier daño relacionado con el servicio se limita a lo que nos pagaste en los 3 meses anteriores al problema. No respondemos por ventas perdidas ni por decisiones tomadas solo con base en lo que dijo el agente. Nada de esto limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisamos por los medios de contacto que nos diste.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes una queja, escríbenos primero: casi todo se resuelve hablando. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.